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Incident- und Problemmanger (m/w/d)

Unternehmen: Deutsche Apotheker- und Ärztebank eG
Arbeitsort: Düsseldorf
Die Digitalisierung revolutioniert das Gesundheitswesen. Als die führende Bank im Gesundheitswesen wollen wir gemeinsam mit unseren Kunden diesen Wandel gestalten. Dazu bauen wir einen agilen und innovativen IT-Bereich auf, der Veränderungen anstößt und die Kultur der Bank weiterentwickelt. Kommen Sie ins Team und gestalten Sie mit uns die Zukunft der apoBank.

Darauf können Sie sich freuen:

  • Sie steuern selbst die Lösungsfindung- und Umsetzung für besonders kritische Incidents und Problems bei den Dienstleistern länderübergreifend und sind zentraler Ansprechpartner für sämtliche Stakeholder bis in das Top Management.
  • Die Konzeption und Weiterentwicklung der Incident- und Problemmanagementprozesse für z.B. das externe Service Desk als auch andere Dienstleister verantworten Sie zudem.
  • Das schließt die Bewertung und Weiterentwicklung der Berichterstattung von KPIs zur Service-Verfügbarkeit, Reaktions- und Antwortzeiten für sämtliche Entstörungen und Problemlösungen unter allen Dienstleistern in unserer Outsourcing-Strategie ein.

Begeistern Sie uns!

  • Sie haben Ihr Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik bzw. in einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen oder weisen ein breites IT-Verständnis für (Bank)Anwendungen durch langjährige Berufserfahrung nach.
  • (Erste) Kenntnisse von Kernbanksystemen, insbesondere Avaloq, sind von Vorteil.
  • Eine ITIL Zertifizierung ist wünschenswert.
  • Ihr Englisch ist auf sehr gutem Niveau.
  • Neben analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten runden ein ausgeprägter Teamgeist und vor allem Moderations- und Kommunikationsstärke Ihr Skillset ab.

Benefits

+ Weiterbildung

Wir fördern aktiv und zielgerichtet Ihre fachliche und persönliche Entwicklung, ob als Experte oder als Führungskraft. Mit unserer E-Learning-Welt „apoCampus“ können Sie jederzeit flexibel lernen: Das Angebot ist passgenau abgestimmt auf Ihre Funktion. Zusätzlich bereiten Sie Präsenzseminare auf die Praxis vor. Nachwuchsführungskräfte gehen mit unserem Programm „apoDrive“ an den Start – und besonders freuen wir uns über Frauen, die in Führung gehen wollen!

+ Benefits

Ein attraktives Gehalt und zahlreiche Zusatzleistungen bilden ein reizvolles Gesamtpaket. Wir bieten Ihnen unter anderem: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, finanzielle Beteiligung an den Provisionserträgen der Bank, Jubiläumsprämien und vieles mehr. Dazu kommen ein bundesweiter Familienservice und Zuschüsse für Kinderbetreuung, das Betriebliche Gesundheitsmanagement, mobiles Arbeiten oder zusätzliche Urlaubstage für besondere Anlässe. Sprechen Sie uns einfach an.

+ Gesundheitsmanagement

Die moderne Arbeitswelt stellt den Einzelnen vor ungewohnte Herausforderungen. Deshalb unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch vielfältige Gesundheitsangebote. Dazu gehören zum Beispiel Workshops und Seminare für eine ausgewogene Lebensweise oder ein Gesundheitsgutschein im Wert von 120 Euro pro Jahr für individuelle Präventionsmaßnahmen. Denn Ihre Gesundheit liegt der apoBank am Herzen.

+ Flexibel arbeiten

Wie möchten Sie arbeiten? Wie viele Stunden? Und wo? Oder eine Auszeit nehmen? Wir bieten Ihnen unterschiedliche Modelle der individuellen Arbeitsgestaltung, mit denen Sie das Verhältnis von Beruf und Privatleben mitgestalten und an Ihren persönlichen Lebensentwurf anpassen können. Unsere Themenschwerpunkte sind hierbei die Familienzeit, individuelle Arbeitszeit und mobiles Arbeiten.

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Fragen beantwortet Ihnen gerne:

Andreas Schober
Telefon: +49 211 5998 7768


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