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Abteilungsleiter Qualität und Qualifizierung (m/w/d)

Unternehmen: apoDirect GmbH
Arbeitsort: Düsseldorf
Die fortschreitende Digitalisierung erfordert gerade im Finanzsektor einen modernen Umgang zwischen Kunde und Bank. Die apoDirect, ein Unternehmen der Deutschen Apotheker- und Ärztebank, verbindet die spezialisierten Berater der apoBank mit über 400.000 Kundinnen und Kunden. Als erster Ansprechpartner für die Kundinnen und Kunden der apoBank bieten wir exzellenten Service, direkten Support und fachmännische Beratung am Telefon, per E-Mail, im Chat oder vor der Videokamera. Mit Ihrer freundlichen Beratung fängt modernes Banking an! Fühlen Sie sich wohl im Zukunftsmarkt Gesundheit und steigen Sie ein!

Ihr Traumjob im Detail:

• Sie und Ihre Teams tragen die Verantwortung für die Beratung von Privat- und Firmenkunden der apoBank zu allen Fragen des Service Bankings.
• Sie stellen die exzellente Qualität der Beratung unserer Kunden in allen Bedarfsfeldern sicher und übernehmen selbst den 2nd und 3rd Level Support sowie komplexere Fälle.
• Sie fungieren als Vermittler zwischen Geschäftsführung und Teamleitern.
• In dieser Funktion überzeugen Sie durch die individuelle Führung Ihrer Teamleiter aus den Gebieten Ausbildung, Qualitätsmanagement und Qualifizierung.
• Durch Qualitätsoptimierung sowie Organisation des Beschwerdemanagements und Ausarbeitung unseres Dienstleistungsangebots, tragen Sie maßgeblich zur Erfüllung unserer hohen Servicestandards bei.
• Im Bereich der QS-Methodik sind Sie für die ergebnisorientierte Anwendung sowie das
regelmäßige Reporting über Zwischenstände und Ergebnisse der Verbesserungsprojekte verantwortlich.
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Sicherstellung von Fachtrainings für Bestandsmitarbeiter und Führungskräfte sowie die Betreuung der Auszubildenden zählt ebenfalls zu Ihrem verantwortungsvollen Aufgabenportfolio.
• Analyse, Aufbereitung und Interpretation relevanter Kennzahlen sowie deren Umsetzung in operative Prozesse runden Ihr Profil ab.

Begeistern Sie uns!

• Sie haben eine abgeschlossene bankkaufmännische Ausbildung oder ein einschlägiges Studium absolviert.
• Sie bringen mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung im Bankenumfeld mit und konnten selbst Erfahrung in der Kundenberatung sammeln.
• Kenntnisse des Heilberufe-Sektors sind von großem Vorteil.
• Fundierte Fähigkeiten im Qualitätsmanagement und in der Qualifizierung haben Sie im Laufe Ihrer Karriere gesammelt.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Lösungskompetenz sowie konzeptionelle Fähigkeiten und hohe Kundenorientierung zeichnen Sie aus.
• Begriffe wie New Work, Agilität sind Ihnen vertraut.
• Inspiration und Motivation Ihrer Mitarbeiter durch Ihr professionelles Auftreten ist Ihre Leidenschaft, Sie fühlen sich wohl in Ihrer Rolle als Vorbild.
• Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sind Merkmale, mit denen Sie sich hundertprozentig identifizieren.

Benefits

+ Flexibel Arbeiten und Weiterbildung

Durch unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle bieten wir Ihnen unterschiedliche Varianten, wie Sie ihren Beruf an Ihre privaten Interessen anpassen können. Durch unsere flachen Hierarchien sind die Abstimmungswege kurz. Persönliche Paten und hilfreiche Schulungen erleichtern Ihnen den Start. Mit unserer E-Learning-Welt fördern wir aktiv und zielgerichtet Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.

+ Benefits

Unsere Zusatzleistungen bilden mit dem Gehalt ein reizvolles Gesamtpaket. Wir bieten Ihnen unter anderem: Zuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge und zum Jobticket, kostenlos Kaffee, Tee und Wasser, frisches Obst und noch einiges mehr. Und zu Ihrem Geburtstag laden wir Sie herzlich gern zum Essen ein!

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung an die apoBank. Fragen beantwortet Ihnen gerne:

Christoph Süselbeck
Telefon: +49 211 5998 1207


www.apodirect.de
1002577004

Ihr künftiger Arbeitsort